http://www.yamazaki.com.br Fri, 16 Dec 2011 12:43:27 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Copyright © Laert Yamazaki 2011 prunent@gmail.com (Laert Yamazaki) prunent@gmail.com (Laert Yamazaki) http://www.yamazaki.com.br/wp-content/plugins/podpress/images/powered_by_podpress.jpg http://www.yamazaki.com.br 144 144 Laert Yamazaki Laert Yamazaki prunent@gmail.com no no http://www.yamazaki.com.br/e-eu-nao-comprei-o-iphone-4s/ http://www.yamazaki.com.br/e-eu-nao-comprei-o-iphone-4s/#comments Fri, 16 Dec 2011 04:06:05 +0000 Laert Yamazaki http://www.yamazaki.com.br/?p=42
Vou ouvir isso umas 300 vezes. Tenho certeza disso.
As pessoas que me conhecem sabem o quanto eu sou um Apple Addict e não deixo de comprar as novidades que a Apple joga no mercado. Claro, as novidades que me interessam.
Mas hoje, dia do lançamento do iPhone 4S no Brasil, eu não comprei. Foram vários os motivos.

Deixe-me contextualizar:
Minha operadora de telefonia celular, em todo lançamento da Apple (ou alguma novidade como o Galaxy Tab) me convida para participar do coquetel de lançamento para a imprensa e alguns clientes.
Sou muito agradecido e feliz por receber esses convites sempre que há uma novidade. Hoje não foi diferente.

O que aconteceu de diferente é que o “clima” não estava adequado à compra do iPhone. Vou tentar explicar isso melhor para vocês.

Bom, cheguei por volta de 23:00h na frente da loja e já havia algumas pessoas esperando o shopping fechar para iniciar o coquetel. O convite dizia que iríamos começar às 23:30h, então, tava tudo bem esperar por ali mesmo e aproveitar para bater um papo com algumas pessoas que tinham cara de fãs da Apple. Só identifiquei uma pessoa, que veio falar comigo.

Formou-se uma fila, iniciativa de uma das pessoas que estava na frente da loja, para evitar a baderna de entrar todo mundo de vez quando começasse o coquetel ou para pegar a senha de atendimento.

“Senha de atendimento”? Assim de cara? Sem uma conversa? Uma paquera?
É…na lata, cumpadi. Quer romance? vá ler um livro!

Então ficamos ali na fila até que às 23:45h alguns atendentes da loja começaram a chamar algumas pessoas para entrar. Que não estavam na fila. Legal, né? Uma mulher que estava atrás de mim na fila falou com uma das atendentes…oi, tudo bem? Tudo jóia…ah, venha, pode vir. Afinal, fila pra que, né?

E o japonês careca com cara de “tudo bem, vai começar e vou comprar o iPhone 4S, legal!”.

Entramos na loja formando a fila para pegar a senha de atendimento. As pessoas eram direcionadas às baias e pronto.

“Pronto?”

É…foi só isso.
Não tinha um 4S pra gente degustar, não tinha explicações dos planos e valores. Não tinha “clima” de venda de um iPhone 4S. Experiência de usuário, que tanto a Apple trabalha para entregar…lhufas!
Conversei rapidamente com a pessoa que me convidou. Ela prontamente e gentilmente me entregou um press release com alguns dados sobre a operadora, algumas coisas sobre o iPhone e os preços dos planos e dos aparelhos. Mas a maioria das pessoas não tinham essas informações.

Talvez eu esteja velho mesmo. Mas eu sinceramente esperava mais. Muito mais.

Vamos lá: se estivéssemos vendendo um saco de pipoca, um cartão telefônico ou um chiclete, beleza. Não teria nenhuma outra expectativa com relação ao evento.

Mas a proposta é vender um dispositivo móvel caro, que revolucionou a maneira como usamos os celulares, que entrega uma experiência de uso fantástica, que tem todo um planejamento de marketing por trás disso, que é uma das marcas mais valorizadas do mundo.
E é assim que eu tenho que comprar um iPhone? “toma aqui tua senha e vai pagar, seu nerd doente”?

Não estou aqui colocando a culpa na minha operadora. Ela e todas as outras fazem do mesmo jeito. Vendem da mesma forma. E independente de minha opinião, vão continuar vendendo que nem água, porque estão apoiadas no fantástico produto. O esforço delas é praticamente ZERO.

Não pra mim.
É inevitável que eu compre o 4S…mas não dessa forma. Ou talvez até dessa forma mas em outra ocasião. Se é pra ter um coquetel de lançamento, que tenha com ENCANTAMENTO. Sabe o que é isso? Se você mora na Bahia, tá longe de saber…atendimento aqui é “ótimo”.

Pô, depois de entregar a minha senha para um carinha que chegou depois, eu sai frustrado com essa experiência.

Me chamam às 23:30h pra esperar numa fila no shopping.
Me entregam uma senha sem nem conversar comigo pra saber qual expectativa eu tenho desse evento.
Não tenho informação nenhuma ao chegar no local.
Não posso testar o aparelho.

E pra quem não conhece como eu conheço? Explicaram o que é a SIRI? Disseram que a câmera tem 8Mpx?

Na minha concepção, que provavelmente está errada pro resto do mundo, comprar um iPhone é ter uma experiência desde o momento do convite até fazer a primeira ligação. Abrir uma caixa do iPhone já é uma experiência fabulosa. Mas quebrar esse encantamento e nos tratar como meros “pagantes”…isso eu não quero. Pelo menos não aceito em um coquetel de lançamento.

Tive muitas ideias vindo pra casa em como transformar um evento desses em algo Apple Like.
Mas é óbvio que eu não vou dizer isso aqui.

Atenção operadoras: querem saber? Peguem uma senha e me contratem como consultor.
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