Incompetência e Frustração (atualizado)
Todo ano, no dia de meu aniversário eu me dou um presente.
Essa tradição, apesar de ser recente, serve com uma compensação pelos esforços laborais que tenho durante todo o ano. Uma espécie de gratificação para comemorar mais um ano de vida.
Esse ano, claro, não foi diferente. Planejei o meu presente desde a semana passada.
Quem me conhece sabe o quanto eu sou fã fervoroso da maior banda de metal progressivo de todos os tempos: Symphony X.
Mas existia uma lacuna na minha admiração pela banda: só possuia um único CD original (The Damnation Game, 1995). Realmente, uma falha grotesca.
Resolvi então adquirir os CDs que ainda não possuía e procurei pela internet os melhores preços para comprar. E SIM, no caso do Symphony X (e de alguns outros poucos artistas) eu faço questão de ter todos os CDs originais, apesar de ser radicalmente contra os preços abusivos dos CDs no Brasil. Como sempre, tudo é abusivo aqui.
Então no dia 8 de agosto, achei algumas promoções legais em 2 sites de comércio eletrônico que todos vocês já conhecem: submarino.com.br e americanas.com.br. Sendo assim, daria tempo do meu presente chegar antes do dia do aniversário, que no caso é hoje.
Fiz minhas compras nas duas lojas, pagando o boleto na mesma hora. Como dia 8 foi um sábado, a comprovação pelo banco só seria realizada na segunda. Mesmo assim, o prazo de 4 dias úteis após a comprovação estava valendo: dia 14 de agosto.
Recebi, inclusive o e-mail de confirmação do pedido no mesmo dia, das duas empresas.
Coloquei o endereço do meu trabalho para que o presente chegasse em um local onde eu estivesse ou tivesse alguma pessoa para recebê-lo. Sendo assim, aguardei ansiosamente durante toda a semana para receber o presente que retificaria ainda mais minha predileção musical pela banda e faria parte da minha trilha sonora no dia do meu aniversário. Tudo planejado, tudo ok.
Na sexta-feira, à s 14h, a Submarino entregou o pacote com a 1ª parte do meu presente. Tudo muito perfeito como sempre: desde o momento da compra, o acompanhamento da encomenda pelo site deles, envio de confirmação, rastreamento do pacote e confirmação de entrega da encomenda para atualização no site através de um dispositivo móvel, provavelmente usado pela transportadora. Sensacional. Chegou no prazo certo e no horário correto. Nota 10 e um cliente plenamente satisfeito.
Já a americanas.com como usual, não entregou meu presente na data correta. Ou seja: não recebi meu presente no aniversário por incompetência.
Parte da culpa é minha mesmo. Já tive um problema com essa mesma empresa há algum tempo, quando eu comprei um outro presente pra mim que nem chegou. O aniversário passou e eles alegaram que houve um problema na entrega por culpa deles e acabei recebendo o dinheiro de volta depois de aproximadamente 1 mês de reclamações. Pra cabeça de otário, marreta.
Mas como somos brasileiros, esquecemos as coisas facilmente e somos condescendentes com a incompetência, sempre damos mais um crédito, né? Não dessa vez. Por isso resolvi fazer esse post indignado para que, mesmo de forma simples, chegue ao conhecimento de todos os que leem meu blog. E se vocês me ajudarem twittando ou encaminhando esse post para um amigo, ficarei muito feliz.
Após postar no Twitter a minha indignação, alguns amigos responderam. Vejam:
Vocês acham que é um absurdo? Pois é…nossa postura de tolerância demasiada nos prejudica a cada dia, vide o senado, educação e saúde no país. Não quero nem falar do Governo…
Enfim…comemoro hoje meu aniversário ouvindo os CDs entregues pela excelente Submarino, porém frustrado com a incompetência recorrente da americanas.com. Lamentável totalmente ter que escrever um post desse hoje.
E enquanto isso, no pobre site de acompanhamento do pedido da americanas.com:
Olha a piada na parte institucional do site deles:
“Faturamos nosso primeiro pedido em novembro de 1999, dando início a nossa missão: ser o destino preferido de compras online no Brasil.
Desde nossa criação adotamos uma estratégia inovadora e desenvolvemos nosso próprio sistema de logística, com uma plataforma operacional exclusiva e escalável para entregar pedidos em 48 horas em todo o Brasil.
Dois anos depois de nossa fundação nos tornamos líder em vendas e rentabilidade no setor de varejo eletrônico no Brasil. Enquanto a base de clientes e a oferta de produtos e serviços vêm crescendo substancialmente nos últimos anos, o compromisso da nossa marca se mantém o mesmo: a satisfação de nossos consumidores. (???)”
Esqueci somente de comentar que tanto a submarino quanto a americanas FAZEM PARTE DO MESMO GRUPO!
Agora me respondam por favor: COMO EXPLICAR ISSO?
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ATUALIZAÇÃO – 17/08/2009
Depois de 3 dias de atraso, finalmente chegaram os CDs que encomendei na americanas.com.
E adivinhem…
Um dos CDs chegou DANIFICADO. Pois é…além de furar o prazo, a porcaria da loja virtual ainda te entrega o produto QUEBRADO.
Eles embrulharam os CDs em uma caixa de papelão vagabunda, sem nenhuma proteção contra choques. No caso da Submarino, dentro do pacote muito mais decente, havia plástico bolha envolvendo todos os CDs. No mínimo, uma coisa inteligente de se fazer, né?
Pois é, vejam as fotos que eu tirei do CD QUEBRADO que chegou agora:
E agora americanas? Faço o que? Fico com o CD quebrado?
Eu dou sorte com a Americanas, mas Laura já teve um problema com um presente para meu pai que comprou com eles. Mandaram o pedido de outra pessoa para ela.
Hj em dia tenho evitado comprar na Americanas.com por esses problemas que tenho visto.
A Submarino eu tb nunca tive problemas, e sempre achei muito mais eficiente e era muito melhor atendido.
Pois é, Beto. Já é a segunda vez que acontece comigo. E várias pessoas com quem falei disseram que já tiveram problemas com eles, tanto de prazo quanto de entrega não realizada.
Não sei se é só aqui em Salvador ou se em outros estados acontece a mesma coisa. No post, Luciana que mora em São Paulo e respondeu minha “twittada” atesta que a coisa é mais abrangente do que se pensa.
Enfim…vamos ver que horas, pois espero que a encomenda chegue amanhã, eles irão entregar. Se tiver paciência, atualizo o post com o final da estória.
Se pudesse resumir em uma frase (ou melhor, uma espécie de equação) o que aprendi em 4 anos de faculdade de publicidade e propaganda, seria:
Satisfação = Expectativa X Resultado
Ou seja, se alguma variável permitir a quebra da corrente, todo o esforço anterior é perdido. Pra que todo o ferramental de tracking do pedido se no final não cumpriram o prazo ??
Lamentável…
Oi Laert, eu ainda estou parcial.
Comprei 2 vezes pela americanas.com, numa tive sucesso na outra não. Porém com a Submarino sempre fico satisfeita.
Parabens pelo niver.
Beijo!
um problema fdp de logística! nada mais! hunf
vai no mercado livre q nao tem erro! 😉
Procon neles.
Cara, o que me irrita nem são as lojas de fato, são os preços estupidamente abusivos, chega a ser piada.
É um contraste imenso, nego adora colocar a boca no trombone e colocar no jornal em caps lock “BRASIL O PAíS DA PIRATARIA” ai chega em outra edição e poe “BRASIL, UM DOS PAÃSES MAIS CONECTADOS DO MUNDO”.
E eles acham o que??Que 100% da população ta conectada COMO???Pagando windows ORIGINAL??Que metade da população ta fazendo e produzindo design e publicidade com PHOTOSHOP original???
É piada né??
Eu que sou fotografo é que mais sofro, uma máquina descente la fora é R$5.000,00 e aqui sai pela bagatela de R$14.000,00
OU SEJA????CERVEJA…vou é continuar sendo anti brasileiro e apoiando a bandidagem!!!
Nem me fale… Ai mesmo na Nomad qnd comprei o notebook pela Americanas.com, meu note demorou 1 mês pra chegar, de fato, houve uma falha minha com relação ao endereço que tinha colocado a sala errada, mas logo que percebi, mudei e continuaram alegando não encontrar ngm na sala, pois continuavam entregando na sala errada.
Mandei e-mails e mais e-mails, ameacei recorrer à justiça, até que me entregaram, isso por que o cara da entrega me ligou e eu tive que ir até ao encontro dele.
Também já fiz compras no submarino e realmente chegou tudo certinho… cometi a cara de pau de fazer outra compra na Americanas, que por sua vez, chegou no prazo.
Enfim… se seu post der uma solução, ficarei bem feliz.
PS.: a culpa com certeza não é da DirectLOG(Express sei lá o nome) da empresa que entrega, o problema realmente é o descaso com os clientes da Americanas.
Eu só fiz uma compra pelas Americanas até hoje, mesmo assim nem era pra mim. Sou cliente Submarino a séculos. Acho que desde que ele existe. Pra vc ter idéia do tamanho da minha confiança, minha lista de presentes de casamento foi de lá. Taças de cristal, louças, eletrônicos, câmera… tudo chegou no prazo e intacto. Sinto muito pela sua apurrinhação. Espero que tenha paz com o ressarcimento moral e financeiro.
Velhinho
Por incrível que pareça só tive problemas realmente com a Submarino.Comprei um cd e eles me entregaram depois de mais ou menos 20 dias,depois de muito stress.E prometi na época nunca mais comprar lá e como você mesmo disse que não temos memória,pouco tempo depois fiz outra compra nesta mesma empresa.
Vir as vezes quebrado a capa do CD eh normal pois essas merdas são frágeis demais, mas vir sem proteção nenhuma, ai sim é anormal. Total descaso com o cliente, uma falta de respeito a pessoa a qual escolheu o serviço. Pelo visto eles não estão preocupados em manter a clientela.
Ainda bem que vc deu sorte de ter quebrado so a lateral da capa, pior seria se o disco soltasse e viesse arranhado.
Pior foi com a minha esposa que so feis um planejamento de compra com o cartao… ate hj estou tendo que pagar a fatura e eles ainda nao restituirao…
É mesmo uma porcaria !!!!
Coloque uma rede contra as americanas. Formar uma corrente. Vc tem o poder em suas mãos. rs.
Meu irmão já teve problemas com a Americanas, eu sempre tive sorte. Mas, mesmo assim, há muito tempo que eu não sei o que é comprar na Americanas.com. Inclusive tenho cartão submarino, o que lhe permite mais descontos, bônus e parcelamento maior (apesar de eu não usar). O serviço é sempre ágil, cortês e honesto. Não troco por outro site.
Laert, é por isso que eu ando com aquela marreta de cabo vermelho na bolsa.
Quando eu te falei: Compra uma Laert, o preço tá bom.
Voce veio dizer que era exagero, que era superfluo…
O que foi que disse? Vc não me ouve, miséra! Agora receba a galinha pulando.
Ahh… que pena. Mas eu te compreendo, porque tem dias que tbm não estou inspirada e, se a gente força, acaba escrevendo merda…rs.rs..
Oh, podemos debater um mesmo assunto (que nos interessa) em nossos blogs… tenho algumas ideias..rs.rs.
Bjos!
Depois desde post vc nunca mais vai esquecer de não comprar mais na Americanas… e Feliz aniversário atrasado. Tudo de bom.
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Passado
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